Chcesz zapewnić doskonałą obsługę klienta międzynarodowego? Oto 8 wskazówek, które pozwolą Ci zacząć!
Bezsprzecznie obsługa klienta ma ogromne znaczenie dla każdej firmy. Jednak zapewnienie doskonałej obsługi klienta jest jeszcze ważniejsze, gdy mamy do czynienia z klientami z całego świata. W końcu jest to rynek o specyficznych potrzebach i wymaganiach, i bardzo ważne jest, aby odpowiednio się do tego odnieść, aby zapewnić zadowolenie swoich międzynarodowych klientów. Istnieje kilka dodatkowych czynników, które musisz wziąć pod uwagę, jeśli chodzi o zapewnienie międzynarodowej obsługi klienta. Oto osiem wskazówek, które pomogą Ci odnieść sukces w tym zakresie:
1. Tłumaczenie i lokalizacja treści
Jedną z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić, aby zapewnić świetną międzynarodową obsługę klienta, jest lokalizacja treści. Oznacza to po prostu tłumaczenie na różne języki. Oznacza to upewnienie się, że treści są istotne i przydatne dla klientów w różnych krajach i kulturach. Możesz łatwo przetłumaczyć całą zawartość strony internetowej dzięki Clonable.
2. Zatrudnianie przedstawicieli ds. obsługi klienta międzynarodowego
Innym sposobem na zapewnienie dobrej międzynarodowej obsługi klienta jest zatrudnienie przedstawicieli obsługi klienta, którzy znają kultury i języki rynków docelowych. W ten sposób mogą łatwiej zrozumieć i połączyć się z Twoimi klientami.
3. Wykorzystaj Google Analytics do określenia potrzeb w zakresie obsługi klienta międzynarodowego
Google Analytics może być cennym narzędziem do zrozumienia potrzeb Twoich międzynarodowych klientów. Przyglądając się takim rzeczom jak to, z jakich krajów pochodzą, jakiego języka używają i na jakich stronach spędzają najwięcej czasu, możesz lepiej zorientować się, jakie zmiany musisz wprowadzić w swojej strategii obsługi klienta.
4. Korzystaj z drogich usług tłumaczeniowych w kraju, gdzie jest to absolutnie konieczne
Czasami, gdy jest to konieczne, tłumaczenie maszynowe może wykonać zadanie równie dobrze. Tak więc, o ile nie mamy do czynienia z czymś, co musi być absolutnie idealne, nie ma potrzeby rozbijania banku.
5. Outsourcing międzynarodowej obsługi klienta
Outsourcing to świetny sposób na zapewnienie doskonałej międzynarodowej obsługi klienta bez konieczności zatrudniania i szkolenia grupy nowych pracowników obsługi klienta. Istnieje wiele firm, które specjalizują się w obsłudze klientów firm posiadających klientów międzynarodowych.
6. Wykorzystaj oprogramowanie do tłumaczenia AI w mailach serwisowych
Jeśli szukasz sposobu na zapewnienie świetnej międzynarodowej obsługi klienta bez wydawania dużych pieniędzy, powinieneś rozważyć użycie oprogramowania do tłumaczenia AI dla swoich e-maili wsparcia. Ten typ oprogramowania został zaprojektowany tak, aby szybko i łatwo dostarczać dokładne tłumaczenia.
7. Korzystaj z mediów społecznościowych
Media społecznościowe to doskonały sposób na pozostanie w kontakcie z międzynarodowymi klientami. Upewnij się, że jesteś obecny na głównych platformach mediów społecznościowych i zarządzaj nimi w różnych językach. W ten sposób możesz informować swoich międzynarodowych zwolenników o ofertach, nowych produktach i innych ważnych aktualizacjach.
8. Oferuj czat i połączenia wideo
Skorzystaj z czatu na żywo i wsparcia mailowego. Dzięki temu międzynarodowi klienci mogą szybko i łatwo skontaktować się z Twoim zespołem obsługi klienta, niezależnie od ich lokalizacji. Jeśli chcesz prowadzić rozmowy twarzą w twarz ze swoimi międzynarodowymi klientami, zaoferuj rozmowy wideo za pomocą takich narzędzi jak Skype lub Zoom. Dzięki temu możesz pomóc swoim klientom w sposób, który jest dla nich najwygodniejszy.
